博彩新闻:MODQS-消费者介意成为一个独特卖点吗？

在目前严重饱和的市场，想要脱颖而出可能是很棘手的事情。大多数运营商希望通过在更多成熟市场宣扬他们有主题色彩的品牌吸引更多的消费者。不管运营商是选择把他们自己塑造成“大奖之家”，“老虎机的天堂”还是一个可以“充分利用最大的奖金”的地方，他们的目的都是为了让他们的声音压过竞争对手。

当正在寻找独特卖点，游戏，头奖，流动资金和奖金时，这些都有着巨大的差异。除非这是个在线娱乐城里绝少见的游戏。对于大多数有名的在线赌场，例如Microgaming和Playtech，游戏和头奖一般由软件供应商决定。基于浏览器的游戏门户网站的出现和游乐中心使这种种类更加丰富，但是除非你打算提供像PartyCasino或者888这样的专业软件，否则你依然不能在这个领域脱颖而出。

正如我们所知，你能用奖金做很多事情，但要避免滥用奖金。通常就像“做也不对，不做也不对”。当你做的时候，总会有令人担心的情况出现：如果你太严苛，人们很快就认为你不公平或吝啬,但是如果你太宽松,让玩家得到了数以千计的奖金，但是在短期内你亏损了。你希望从中学到教训。有第三种方案，例如曾经Betfair’s 娱乐城的职员就使用过。你只是不支付，但那和运营商的名望也没有太大关系。

当然，实用性和设计这两方面当然都能给玩家一些吸引力。但是比起纯粹的获取，他们考虑得更多的是和保留和转换有关的方面。事实上，大部分iGaming运营商的主观的形象的横向对比（通常在联盟网站上可见）揭示了在他们之间几乎没有任何选择。

但是曾经被忽视或者人们认为理所当然的一个领域出现在了大众视野中。那个领域可以让运营商名正言顺的使用自己的名字。那就是消费者的支持。

因为有能力在玩家中创立一个名声，并且充当一个获取工具，通过忠实的开发品牌，顾客的支持在赢取不满意的玩家，增加保留，甚至增加玩家的尊重方面也扮演着非常重要的作用。但是消费者在乎的重要性是否是足够的成为他们自己权益的保障呢？

当前的拥护者

就获得消费者的支持方面而言，32Red被认为在这方面是做得最好的。因为慷慨，他们的个人方法使他们赢得了几乎所有的奖项和喝彩。例如给一个家里被偷的消费者分发一个新的平板电视。

仅是通过浏览客户论坛和网站，你就能清晰地知道32Red在客户服务方面做得有多好，反过来，这也为公司创造了每一个公司都梦寐以求的良好口碑。通过“你不止是一个数字”这样的广告，位于直布罗陀的Ed Ware公司甚至开始把个性化顾客服务渗透进电视广告中。尽管目前这些对于刚开始接触不久的在线娱乐用户来说还有些敏感。

最进一个由Etruvian Consulting实施的在线娱乐客户支持质量调查也表达了同样的一个观点：32Red已经成为顶尖的16个在线娱乐会所之一。这份报告考察了反应时间，产品认知，呈现方式，个性化，友好程度，可访问性和额外的一英里服务。

32Red在可操作性，产品知识和额外的一英里服务这三方面是做得最好的。这使得他们可以从其它竞争者中脱颖而出。至于其他方面，他们并没有处于绝对的优势。他们被期望能有更快的反应时间，答案呈现得更清晰以及更友好的员工。但是如果这些方面不能很好的改善，很快就会成为顾客离开的理由，而且还会留下一个坏的名声。

例如，Betfair在这些方面真的很让人失望，但由于他们巨大的品牌效应，这使得他们能够侥幸逃脱。由于基本上不存在反应时间，没有给提供给员工任何创新空间，Betfair公司的名声已经不那么好了。他们的效益下滑巨大，写张空白支票是永远不能扭转这一颓势的。 Betfair讨论了这个问题，Bryan Bailey说道：“问题是公司太大了，它太大了。没有任何来自Betfair的员工向我解释他们的原因，因为那不是一个人的责任。他们给我的那种反应，你能从老的RTG牛仔赌场那里看到。”

额外的一英里

多走一英里路，为你的顾客做一些美好的，特别的事情，这能明显地提高运营商的名望。就大的规划来看，大部分这些友好的行为花费甚少，但却能给他们的名声带来巨大的影响。

Etruvian Consulting阐述额外的一英里策略，它包括两个方面。额外但相关的信息；心甘情愿地回应八卦。“32Red在这些方面排在第一令人毫不意外，但在回应八卦方面却做得不好。”新来的Mr Green说道。巧合的是Betfair也面临着同样的问题。

在他们的观察中，Etruvian注意到:“运营商仍然还有很多机会多走一英里提供特殊的服务。”这是很明显的需要花时间了解一下iGaming工业的顾客关注度。但麻烦是很少有人这么做。

因此，无论其正在大谈特谈一个新的老虎机，一大笔头奖，分享一个关于时事的笑话还是在出问题的时候送台电视机，很明显，了解一下顾客的需求，效果将会截然不同。