博彩资讯：Maxymiser Tim Axon – iGame案例研究——游戏规则颠覆者

Maxymiser EMEA游戏主管- Tim Axon说明，转换漏斗多元测试已经帮助欧洲igaming客户-iGame集团，实现最优的客户转换，增强玩家参与度。

欧洲igaming市场变得更具竞争力并将最终饱和。Tim Axon和iGame集团指出，运营商亟需在收购和深层多元测试及个性化消息传送的产品渠道中，采用客户集中优化策略。Maxymiser和iGame管理认为，该行业未来的赢家将会是那些能够在营销、产品和运营价值链方面进行客户数据优化的公司。

游戏规则颠覆者

欧洲网络游戏产业持续快速增长。但是，游戏客户的增加越来越符合网络和移动技术的发展，行业法规也保持着严格性和高度审视性。斯堪的纳维亚半岛尤为如此，这里竞争残酷、激烈，具有高度管辖和控制的环境。私营供应商深知，生存的唯一途径就是提供最佳的用户体验。因此，最积极的举动就是：运用建立在多元测试和个性化技术的客户体验优化策略，确保他们的服务不仅符合客户需求，还能使他们处于领先地位。

玩家

iGame集团是欧洲体育博彩与igaming供应商。该集团最初成立于2005年，经营着斯堪的纳维亚半岛一些备受欢迎的游戏网站，全球拥有超过850000名客户。虽然它的主要市场是北欧国家，但却在欧洲各地运营了网站。

集团服务获得了9个不同语系地区的支持，其中包括扑克、赌场、宾戈游戏和体育博彩。此外，它还由一系列知名品牌领导，包括24 iGame.com、Casinohuone.com和iGame.com。

在最初六年，iGame充当“成套项目”运营商，使用第三方许可证和外包解决方案，开发其投资组合。然而，在2011年，公司放弃了这种方法，开始按照自己的游戏运营许可证进行。这种转变成为该集团的一个转折点，使它灵活开发自己的网站、系统和平台，以及为并购增长提供坚实的基础。

成套项目运营自由化使iGame完全负责第三方合作伙伴的选择，允许它使用最先进的技术开发网站。反过来，这也帮助企业为日益增长的用户群提供简单、愉悦、安全的游戏体验以便实现其战略目标。

2013年4月，iGame任命统一用户体验优化的全球领导者-Maxymiser，作为它的第一官方合作伙伴，目标是设计和实施结构化的客户体验优化项目(CXO)，提高欧洲网站的转化率。该项目也包括个性化选择和移动测试，作为一项长期计划的一部分。

游戏策略

iGame首席营销官-Tommi Riisiö说 ：“网络游戏行业困难重重，尤其是在我们的核心市场??北欧地区更是如此。芬兰、挪威和瑞典的制度意味着，竞争唯一的途径是确保我们比竞争对手拥有更好的服务。因此，优化客户体验就变得至关重要。我们与Maxymiser合作，旨在增加网站转换访问者，从注册到存款改善销售漏斗。此外，它已经很快的交付了ROI。”

公司早期的活动集中在其旗舰品牌上，iGame.com-尤其是北欧核心市场。Tommi说：“iGame吸引了来自世界各地的用户，但我们想先从测试我们最了解的全球网站开始，评估哪个最佳实践可以转移到我们国家特定的网站。在中期阶段，我们计划运用当地语言在当地网站举办活动。我们知道结果会有所不同。 Maxymiser使我们充分理解这些差异，并让我们能够快速和灵活反应，提供符合客户要求的服务。”

中奖号码

第一个活动由iGame.com桌面平台进行，主要专注于网站重要的注册页面。实质上，这突显出了该公司对CXO运用的非传统方法。通常来说，最初的活动倾向于集中进行销售漏斗，但iGame.com却选择从更技术化的页面开始，应对持续并已确定的问题。

Tommi说：“注册页面是网站最重要的部分之一，但是我们也遇到许多问题。比如，用户未能完成注册或者中途而废。更重要的是，我们的转化率似乎低于行业平均水平。建立后，这是开始我们CXO项目的最好地方。我们与Maxymiser通力合作，开发活动，探索各种消息、设计及和演示。结果也显而易见，中奖变量导致注册的转化率提升了近10%。

“但是除了令人印象深刻的转化率增加，活动真正证明了与Maxymiser合作的价值。事实上，活动是复杂的?尤其是我们尝试在线验证消息，这自然需要一些具有挑战性的编码。Maxymiser游戏行业的知识和经验表明，他们能够迅速并有效地针对这个活动进行建议、构建、管理和衡量。此外，他们对于注册页面的熟悉度表现在初期活动的结果中，当时证明ROI的压力很大。后继增长开创了我们关系的伟大开始。”

在注册页面开创蓝图的决定符合iGame的长期CXO创新策略，这为品牌组合的关键页面创建和应用了最佳实践。Tommi说：“我们计划检查客户的加载过程，测试它在不同网站的各种组件。我们已经看到了iGame.com桌面的注册和登陆页面。除此之外，我们在帐台上举办活动，登陆另外两个品牌的页面，并在第四网站进行一些针对性信息和个性化运动。
“一旦在每个活动建立了中奖体验，我们将在其他品牌中也推出。这是一种真正有效的工作模式。Maxymiser的专业化和灵活性，已帮助改变我们许多网站的用户体验。”

最好的例子在活动早期，它检查了iGame.com桌面网站至关重要的登陆页。测试是为了检测设计是否会提高完成注册和首次存款的表现。Tommi说：“这是一款非同寻常类型的测试。然而，注册页面是固定和静态的，登陆页更具动态性，会依赖变量，比如访问者来自哪里或那时的推广是否有效。在第一个实例中，我们选择使用通用模板进行测试。中奖的变量使注册转化率提升14.2%。这又是一次了不起的结果。”

CXO计划并不仅限于iGame的桌面网站，它已经扩展到移动平台上。Tommi说：“活动一直着重iGame.com移动平台的站点范围导览，并专门针对那些不注册或从未通过手机网站登录的用户。总之，这是移动优化和个性化的组合，不仅让我们改善用户体验，还帮助我们实现主要的战略目标：扩展移动通道。”

活动正在探索如何优化菜单，向未注册的用户提供明确的呼吁行动，邀请他们在每网站的每一个部分进行注册。

“当然，目的是使他们通过注册漏斗，使其成为移动用户。虽然活动尚未结束，但证据表明，我们与Maxymiser进行合作，已经极大推动新注册的开展。”

iGame.com的长期CXO项目的规模和广度，证明了该公司对合作伙伴Maxymiser的信念，尤其是它愿意允许Maxymiser在一些最高安全领域网站设立地方代码。“注册、账户和存款页面自然会受到高水平的安全保护，这对我们的客户来说至关重要。但是，允许Maxymiser在这些高安全领域工作，我们已经能够创建一个活动平台，真正提高用户体验。在这个过程中将产生强烈的业务转换收益。通过与Maxymiser合作，我们会获得巨大的竞争优势，因为它们在整个漏斗中与我们合作，并延伸到账户中。

改变游戏规则体验

虽然与Maxymiser合作才刚超过一年时间，但是iGame 的CXO战略却取得了显著效益。Tommi说：“Maxymiser已经拿出了我们的发展规划推测，给予真实的数据来支持我们的决定。我们与Maxymiser的交流、以及他们的灵活性和回应速度一直很好。因此，在保持合作关系的同时，我们将看到巨大的战略价值。”

在不久的将来，iGame计划探索动态个性化。“我们必须确保我们的服务与个人用户紧密相关。因此个性化服务是关键。作为一个业务，我们不仅需要了解我们的网站多么有效，也必须确保他们能够回应个人需求。我们能在正确的时间向正确的客户解读了正确的内容吗？Maxymiser将帮助我们探索这些至关重要的问题，建立不同的动态领域，以便改善用户体验。

“目前，我们的个性化开发属于初始阶段。但是，与Maxymiser最初的合作已让我们收集了储蓄相关的客户数据。我们正在考虑，如何运用它向用户提供个人体验。”

同时,iGame将继续与Maxymiser合作，实施创新蓝图。相信这将对用户体验和业务战略目标产生积极影响。“转换提升说明迄今为止我们所取得的成就至关重要。它们对最低限度产生了显著影响。这是最好的ROI。但除此之外，Maxymiser正帮助我们满足一些主要的战略重点，增强我们开发品牌的信心，以符合客户需求。他们正在合作应对整个漏斗。在这个过程中，他们对我们的业务产生了真正的影响。”